• Der Kunde muss in den Mittelpunkt: 31. ECC-Forum „Customer Centricity“.

    von Florian Treiß am 06.April 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Amazon und Zalando als Benchmarks für den Handel: Das 31. ECC-Forum widmete sich am Donnerstag in Köln einen Tag lang dem Thema „Customer Centricity“, also dem kundenzentrierten Denken. „Customer Centricity ist der Schlüssel zu Zalandos Erfolg“, so Zalandos Deutschlandchef Moritz Hau bei seiner Keynote, die von den stationären und Multichannel-Händlern im Publikum mit Spannung verfolgt wurde. „Wir … » weiterlesen

  • Video: Das Bonial Future Lab zum Handel 2022 in Bildern.

    von Florian Treiß am 06.April 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen

    So wandelt sich der Handel in den nächsten fünf Jahren: Das Bonial Future Lab brachte vergangene Woche führende Köpfe in Berlin zusammen, um verschiedene Zukunftsszenarien für den Handel 2022 zu entwerfen. Wir waren mit einem Videoteam vor Ort und haben mit Teilnehmern wie Stefan Genth (Hauptgeschäftsführer des HDE), Prof. Gerrit Heinemann (Handelsforscher), Dr. Christian Mikunda … » weiterlesen

  • Interview mit Kevin Besthorn: „An Omni-Channel allein ist Butlers nicht insolvent gegangen.“

    von Florian Treiß am 03.April 2017 in Highlight, Interviews, News

    Heilsbringer oder Teufelszeug? Am Thema Omni-Channel, also einem kanalübergreifenden Handel und Kundenerlebnis, scheiden sich in der Branche seit Wochen die Geister. Während manche Unternehmen wie Breuninger dank ausgeklügelter Omni-Channel-Strategie kräftig wachen, ist zuletzt der Omni-Channel-Händler Butlers pleite gegangen. Wir haben mit Kevin Besthorn, Geschäftsführer des Omni-Channel-Softwareanbieters e-matters, über die aktuelle Diskussion gesprochen, die er als „überhitzt“ bezeichnet. … » weiterlesen

  • Handel im Wandel: Durch die Woche mit Silvio Zeizinger vom Handelsverband Hessen-Süd.

    von Kay Ulrike Treiß am 29.März 2017 in Fragebögen, Highlight

    Für Silvio Zeizinger ist #handelneudenken gefordert. Der Geschäftsführer vom Handelsverband Hessen-Süd initiiert in diesem Jahr den mittlerweile 5. Hessischen Handelstag am 12. Oktober in Wiesbaden zum Thema #handelneudenken. Der gebürtige Leipziger arbeitet seit 2008 in dieser Position und ist „zuständig für alle Themen rund um Stadt & Handel, Ansprechpartner für Gründer/innen & Fördermittelprogramme, Finanzierung & Konzept- … » weiterlesen

  • Wie steht es um die deutschen Innenstädte?

    von Gastautor am 27.März 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Von Oliver Brimmers (IFH Köln) Attraktiver Einzelhandel und attraktive Innenstädte sind eng miteinander verbunden. Das Eine ist ohne das Andere kaum denkbar. Das gilt auch für den Handel im digitalen Zeitalter. So sind die Herausforderungen für den Handel durch die Digitalisierung für die Konsumenten vor allem in den Innenstädten sichtbar. Welche Veränderungen sich hieraus in … » weiterlesen

  • Die Customer Journey im Möbelmarkt: Eine komplexe Reise über viele Kanäle.

    von Gastautor am 16.März 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Von Arne Stock (Co-Founder und Vorstand von moebel.de) Der größte Teil vom Möbel-Kuchen wird offline verdient. Entwarnung also für den stationären Handel? Nein, ganz im Gegenteil: Schon die deutschen Online-Umsätze liegen bei über 2,3 Mrd. Euro pro Jahr und ein Scheibchen davon kann dem einen oder anderen Einrichtungsgeschäft gar nicht so schlecht schmecken. Doch dafür muss … » weiterlesen

  • Im Labor von ECE – das Alstertal Einkaufszentrum.

    von Andre Schreiber am 09.März 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen Infopoint im AEZ

    Das Alstertal-Einkaufzentrum, in Hamburg einfach nur AEZ genannt, befindet sich direkt gegenüber der ECE-Zentrale. Selbst bei, von Hanseaten liebevoll so genannten, „Schietwetter“ erreichen Manager und Projektentwickler eines der größten Einkaufszentren Norddeutschlands mit trocknen Füßen. Kein Wunder, dass es hier oft auch schon Dinge zu bestaunen gibt, die sich noch in der Erprobung befinden. Das AEZ … » weiterlesen

  • Loyalitätsprogramme – der Handel muss umdenken.

    von Andre Schreiber am 16.Februar 2017 in Highlight, News

    Überschätzte Kundenbindung? Jeder Händler dürfte wohl der Aussage zustimmen, dass es wichtig ist, einen bestehenden Kunden an sich zu binden. Schließlich sagt die Betriebswirtschaftslehre ja auch, dass es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bereits vorhandenen bei der Stange zu halten. Und so überbieten sich (nicht nur) große Ketten mit allerlei Loyalitätsprogrammen: … » weiterlesen

  • Mode richtig inszenieren – Missguided zeigt in London wie es geht.

    von Andre Schreiber am 03.Februar 2017 in Highlight, Trends & Analysen

    On Air – lautet das Motto des ersten stationären Geschäfts des Online-Modehändlers Missguided. Das Unternehmen setzt im Shopping Center Westfield Stratford City in London auf Interaktion. Deshalb wurde der Bereich rund um die Umkleidekabinen besonders auffällig im Stil einer Lounge gestaltet. Sitzgelegenheiten machen die Wartezeit für Shopping-Begleiter angenehmer. Hier können die Kunden auch einen Concierge … » weiterlesen

  • Die schönsten Läden des Landes: HDE zeichnet Stores of the Year 2017 aus.

    von Florian Treiß am 03.Februar 2017 in Highlight, News, Trends & Analysen

    So sehen Sieger aus: Lösekann, Rewe Premium, Manufactum, Rose Bikes sowie Wormland betreiben aktuell die schönsten und spannendsten Läden Deutschlands und haben den Wettbewerb Stores of the Year 2017 gewonnen. Die Sieger wurden am Mittwochabend vom Handelsverband Deutschland (HDE) auf dem Deutschen Handelsimmobilienkongress in Berlin prämiert. Location Insider zeigt Bilder von allen fünf prämierten Läden. Der Preis in der Kategorie Fashion geht … » weiterlesen

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