• Handel im Wandel: Durch die Woche mit Jens Lappoehn, Geschäftsführer von Telefónica NEXT.

    von Kay Ulrike Treiß am 12.Juli 2017 in Fragebögen, News

    „Der klassische Retailer hat große Stärken – hier kann der Kunde riechen, fühlen, schmecken und ein einzigartiges Kundenerlebnis erfahren“, so Jens Lappoehn vor kurzem bei unserem Mobilisten-Talk in Berlin. Der Diplom-Kaufmann ist Geschäftsführer von Telefónica NEXT für den Bereich Retail. Telefónica NEXT arbeitet daran, dass in Zukunft auch der stationäre Handel von den Chancen der smarten … » weiterlesen

  • Nach G20 – der Hamburger Einzelhandel leckt seine Wunden.

    von Andre Schreiber am 11.Juli 2017 in News

    Nachdem in Hamburg die erste Fassungslosigkeit anlässlich der Eskalation von Gewalt und Zerstörungswut überwunden ist, tobt jetzt eine öffentliche Diskussion über Schuld und politische Verantwortung. Und auch der Handel leckt seine Wunden. Die Plünderungen eines REWE-Supermarkts, einer Filiale der Drogeriekette Budnikowsky und eines Mac-Händlers sind die offensichtlichsten Schäden, die dem stationären Handel in der Hansestadt … » weiterlesen

  • Egal ob Multi-, Cross- oder Omnichannel – die Kundenzentrierung ist das A und O des Handels.

    von Florian Treiß am 11.Juli 2017 in News, Trends & Analysen

    Über alle Kanäle hinweg: Das Einkaufsverhalten der Deutschen ist genau wie der Handel selbst in beständigem Wandel. Kaufte man vor 30 Jahren noch fast ausschließlich im stationären Geschäft oder per Katalog, kam vor rund 20 Jahren Online-Shopping hinzu und noch einmal 10 Jahre später der Kauf per Smartphone. Immer neue Kanäle poppen seitdem auf und der Wandel beschleunigt sich immer mehr: Seien es Tablets, Smartwatches, Augmented Reality oder das Smart Home mit einem sprachgestützten Assistenten wie dem Amazon Echo – ständig kommt ein neuer Shopping-Kanal hinzu. Das einzige Beständige im Handel ist also der Wandel.

  • Media-Saturn geht bei Instore-Navigation neue Wege.

    von Andre Schreiber am 10.Juli 2017 in News

    Die innovationsfreudige Kette Media-Saturn beschreitet im Rahmen eines Pilotprojekts neue Wege in der Instore-Navigation mittels spezieller LED-Lampen. Genauer als alle bisher getesteten Verfahren soll der neue Ansatz sein. Diesen stellt die Lebensmittelzeitung (Abo) vor. Getestet wird in drei Filialen des Media-Markts in Belgien und den Niederlanden. Spezielle LED-Lampen senden dabei ein für dem Kunden nicht … » weiterlesen

  • „Die Konkurrenz lauert in der Nachbarstadt“: Boris Hedde zur IFH-Studie Vitale Innenstädte.

    von Florian Treiß am 10.Juli 2017 in Interviews, News

    „Das Vorurteil, dass man vor allem die ältere Generation in der Innenstadt antrifft, trifft definitiv nicht zu“, stellt Boris Hedde klar. Der Geschäftsführer vom IFH Köln zieht seine Erkenntnisse aus der Studie „Vitale Innenstädte“. Für die Untersuchung wurden in über 120 deutschen Städten aller Größen und Regionen zeitgleich Innenstadtbesucher zu ihren Einkaufsgewohnheiten und der Attraktivität … » weiterlesen

  • In-Store Technik richtig einführen.

    von Andre Schreiber am 07.Juli 2017 in News

    Navigation im Shop, Self-Scanning-Services, Systeme für Digital Signage – das Angebot an neuer Technologie für den Laden wird immer größer. Verbunden sind sie alle mit einer kräftigen Investition. Die große Frage ist dabei, was werden die Kunden annehmen? Prototyping ist besser, als die sprichwörtliche Katze im Sack zu kaufen. Das ist jedenfalls die Grundbotschaft eines … » weiterlesen

  • Shopping Center werden stärker zu Gastro-Tempeln.

    von Andre Schreiber am 06.Juli 2017 in News Food & Beverage Retail Estate

    Gastronomie-Angebote gewinnen in Shopping-Centern immer mehr an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „The successful Integration of Food & Beverage within Retail Real Estate“, die der Immobilien-Spezialist Jones Lang Lasalle (JLL) im Auftrag des International Council of Shopping Centers (ICSC) erstellt hat. Gastronomie galt lange nur als Ergänzung der Center, doch inzwischen hat sie … » weiterlesen

  • Social Insights Handel #7: Lidl eröffnet erste Filialen in den USA.

    von Gastautor am 06.Juli 2017 in News, Trends & Analysen

    In Zusammenarbeit mit Brandwatch zeigen wir in der monatlichen Serie „Social Insights Handel“, welche Händler den größten Buzz auf Nachrichtenportalen sowie bei Facebook, Twitter und Co. erzeugt haben. Von Brandwatch-Expertin Michaela Vogl Über welche Händler wurde letzten Monat besonders oft im Social Web gesprochen? Was waren die Topthemen und welche Unternehmen stehen in den Unterhaltungen hoch im Kurs? … » weiterlesen

  • Fashion: Der Kampf mit den Retouren.

    von Andre Schreiber am 05.Juli 2017 in News, Trends & Analysen Fitanalytics nutzt Big Date gegen Retouren

    Eine zentrale Aufgabe des Verkäufers im traditionellen Modehandel bestand darin, den Kunden davon abzuhalten, in nicht passende Kleidungsstücke zu schlüpfen. Im Zeitalter von Multichannel, Digital Commerce und Click & Collect fehlt diese Instanz. Die Lösung des Retourenproblems beschäftigt die gesamte Branche. Retouren sind teuer. Die Ware wird zweimal transportiert, muss gesichtet und erneut verpackt werden, … » weiterlesen

  • Instore-Tracking: Bessere Analysen des Kundenverhaltens.

    von Andre Schreiber am 04.Juli 2017 in News Instore Tracking

    Was sind die „Hotspots“ im Laden? Wo verweilen die Kunden längere Zeit und welche Bereiche werden kaum mit Aufmerksamkeit bedacht? Indoor-Lokalisierung, auch als Instore-Tracking bezeichnet, kann nicht nur bei der Beantwortung dieser Fragen helfen, sondern etwa auch Zusammenhänge zwischen Einkaufszeiten und Aktionen der Kunden herstellen. Die Aktionen eines Besuchers im Online-Shop werden exakt aufgezeichnet und … » weiterlesen

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