• Wie Händler die Kunden online zufriedenstellen.

    von Stephan Lamprecht am 09. August 2019 in News, Trends & Analysen

    Die Digital-Agentur Arithnea und das Marktforschungsinstituts Splendid Research haben in einer gemeinsamen Studie die Kundenzufriedenheit beim Onlinekauf erfragt. Dabei zeigt sich punktueller Verbesserungsbedarf. Für die Untersuchung wurden über 1.000 in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren befragt, die online einkaufen. Zusätzlich wurden Experten-Interviews mit Führungskräften von Unternehmen wie Adobe, Oracle, Interhyp und Sky … » weiterlesen

  • One Shop Fits All: Vorteile von Marktplätzen nutzen.

    von Stephan Lamprecht am 02. August 2019 in Marktplätze, News, Trends & Analysen

    Die Strategie der Großen des Online-Handels besteht derzeit darin, sich zu Marktplätzen zu wandeln. Einige Experten erwarten sogar, dass es bereits 2025 kaum noch normale Onlineshops geben wird, sondern dass die Kunden im Wesentlichen zentral über einige wenige Marktplätze einkaufen werden. Eines der prominentesten Beispiele für diesen Plattformgedanken ist die Otto Group. Lohnt es sich … » weiterlesen

  • Retail Media: Wie Marken in Onlineshops werben.

    von Florian Treiß am 01. August 2019 in Marktplätze, News, Retail Media, Trends & Analysen

    Wussten Sie schon, wer die drei größten Anbieter von Onlinewerbung in den USA sind? Google, Facebook und — Überraschung: Amazon. Denn das Werbegeschäft des Onlinehändlers wächst rasant, laut einer eMarketer-Studie stieg der Werbeumsatz von Amazon in den USA im vergangenen Jahr um 144,5 Prozent. Amazon ist damit Wegbereiter einer neuartigen Werbegattung namens „Retail Media“. Was … » weiterlesen

  • Lidl vs. Edeka, Penny & Co: Wie der Wettstreit der Einzelhändler bei der Community ankommt.

    von Gastautor am 30. Juli 2019 in News, Trends & Analysen

    Von Brandwatch-Expertin Michaela Vogl https://www.facebook.com/lidl/videos/2245014552213330/ Der Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland ist ein hart umkämpfter Markt. Das äußert sich auch immer wieder in Marketingaktionen, in denen die Marken ihre Konkurrenz direkt ansprechen. Genau das hat Lidl vor zwei Wochen auf seinem Facebook-Kanal getan und sorgte für eine virale Sensation im Netz. Das Video (siehe oben) wurde seither … » weiterlesen

  • Der Marktplatz wird erwachsen und heißt jetzt Plattform.

    von Gastautor am 29. Juli 2019 in Marktplätze, News, Trends & Analysen

    Von Daniel Nill Wollte vor wenigen Jahren noch jeder einen Marktplatz haben, steht nun die Plattform ganz oben auf der Wunschliste des Mittelstands. Der zentrale Wert erfolgreicher Plattformen bildet sich aus der entstehenden Datenhoheit sowie der Pionier-Funktion, die sie im jeweiligen Markt einnehmen. Durch Daten werden die Inhaber in die Lage versetzt, Vorhersagen über Marktentwicklungen … » weiterlesen

  • 4 Tipps für Händler: So optimiere ich mein Saisongeschäft.

    von Gastautor am 26. Juli 2019 in News, Trends & Analysen

    Von Garry Krugljakow Die kurzen Hosen im Sommer, leckerer Lebkuchen im Winter und das schreckenerregende Kostüm zu Halloween – Saisonware belebt das Geschäft. Bevor die Ware aber im eigenen Online-Shop oder bei Plattformen wie Amazon, Ebay und Co. angeboten werden kann, müssen sich Händler off- und online auf das Saisongeschäft vorbereiten. 1. Der frühe Vogel … » weiterlesen

  • Smart Retail: So treibt Tencent den Einzelhandel in China voran.

    von Florian Treiß am 25. Juli 2019 in News, Trends & Analysen

    Denkt man an China und die Umzählungen im Handel, so kommt man an zwei Unternehmen nicht vorbei: Alibaba und Tencent. Während wir uns hier schon häufiger mit dem New-Retail-Konzept von Alibaba beschäftigt haben, lohnt auch ein genauerer Blick auf Tencent. Zum einen, weil dessen Super-App WeChat längst zur zentralen Marketing- und Payment-Plattform für Händler in … » weiterlesen

  • Chatbots brauchen für ein gutes Gespräch mehr als KI.

    von Gastautor am 24. Juli 2019 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Von Tjeerd Brenninkmeijer Chatbots können sich für Handelsunternehmen zu einer bedeutsamen Ressource entwickeln. Aber dazu brauchen sie mehr als nur KI. Wie sagte C-3PO einmal: „Gib nicht mir die Schuld, ich bin Übersetzer. Niemand erwartet, dass ich eine Steckdose von einem Computerterminal unterscheiden kann.“ Auch wenn die meisten Star-Wars-Fans eher an Meister Yoda als Quelle … » weiterlesen

  • E-Commerce vs. stationärer Handel: Der Mensch lebt nicht von Effektivität und Effizienz allein.

    von Gastautor am 23. Juli 2019 in News, Trends & Analysen

    Von Dr. Günter Lewald „Der Online-Handel explodiert, während die Einkaufsmeilen hierzulande Geisterstädten gleichen.“ Dieses überzogene, wenngleich vielfach gezeichnete Bild des Status quo im Handel vernachlässigt eine Erkenntnis, die bei vielen Branchenexperten in Vergessenheit zu geraten droht: Stationärer Handel befriedigt emotionale menschliche Bedürfnisse. Mehr als ein Drittel aller Consumer Electronics (CE)-Produkte und fast ein Viertel aller … » weiterlesen

  • Erfolgsfaktor Smarter Checkout – wie neue Technologien die Effizienz und das Einkaufserlebnis verbessern.

    von Gastautor am 12. Juli 2019 in News, Payment, Trends & Analysen

    Accenture-Geschäftsführer und Retailexperte Mathias Gehrckens zeigt sechs ausgewählte Lösungen zur Digitalisierung des Checkouts im stationären Handel auf. In der analogen Welt ist der Checkout-Prozess oft das „unvermeidbare Übel“. Lange Wartezeiten an den Kassen, genervtes und gelegentlich überfordertes Kassenpersonal und langwierige Bezahlvorgänge gehören – vor allem in Stoßzeiten – immer noch zum „Einkaufserlebnis“ des Kunden dazu. … » weiterlesen