Konkurrenz zu Amazon Prime: eBay startet Treueprogramm eBay Plus.
von Christian Bach am 11.September 2015 in News
Plus statt Prime: eBay will Amazon Paroli bieten und startet das Treueprogramm eBay Plus in Deutschland – und nur in Deutschland. Kunden erhalten für eine Jahresgebühr von 19,90 Euro „kostenlosen und besonders schnellen Versand, kostenlosen Rückversand, Zugang zu exklusiven Deals und Promotions sowie Vorteile im Bereich Verkaufen bei eBay“, heißt es in der Pressemitteilung. Das ist auch dringend notwendig, denn während Amazon viele Artikel schon am nächsten Tag ausliefert, erinnert die Lieferung vieler eBay-Artikel ein bisschen an Schneckenpost. eBay Plus soll ab Ende September auf dem deutschen Marktplatz eingeführt und spätestens im November – also pünktlich zum Weihnachtsgeschäft – für alle deutschen eBay-Nutzer verfügbar sein. Zum Start des Amazon Prime-Konkurrenten sollen 10 Prozent aller Angebote von gewerblichen deutschen eBay-Händlern im Rahmen von eBay Plus verfügbar sein. Eigenen Angaben zufolge sind dies mehrere Millionen Artikel. eBay hat sein Treueprogramm bereits Mitte August für Händler geöffnet. Teilnehmende Unternehmen müssen jedoch eine Reihe von Voraussetzungen erfüllen:
- Verkäufer mit Top-Bewertung mit Geschäftssitz in Deutschland
- Festpreisangebote mit eBay-Garantie und Artikelstandort in Deutschland
- Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr
- Kostenloser, schneller Inlandsversand (1 bis max. 2 Werktage)
- Versand mit Sendungsverfolgung ab einem Artikelpreis von 10 Euro
- Sendungsnummer bei eBay hochladen (Verkäuferschutz)
- Schnelle Zahlungsmethode (PayPal)
- 1 Monat kostenlose Rücknahme im Inland – eBay stellt Rücksendeetiketten bereit
Ob sich eBay Plus für Händler lohnt, muss jedes Unternehmen selbst entscheiden. Gerade die kostenlosen Rücksendungen können sich unter Umständen nicht viele Händler leisten. „Für die deutschen Käufer sind einfache Rückgabemöglichkeiten das wichtigste Kriterium bei der Entscheidung, wo ein Online-Kauf durchgeführt wird, während in anderen Ländern wie den USA und Großbritannien andere Faktoren wie Kundenservice oder leichte Auffindbarkeit der Artikel als wesentlich wichtiger betrachtet werden“, sagt eBays Deutschland-Chef von Stephan Zoll und fügt hinzu: „Mit eBay Plus reagieren wir auf die hohe Bedeutung von Rückgabemöglichkeiten für deutsche Online-Käufer – kostenloser Rückversand ist ein zentraler Bestandteil des Programms.“
Neben diesem neuen Treueprogramm passt eBay auch die Händlerbewertungen an. Bisher waren externe Händler bei dem Online-Marktplatz vor allem der Meinung ihrer Kunden ausgeliefert. Nun nutzt eBay unter anderem die Versandtrackingnummern, um zu prüfen, ob die Unternehmen die Produkte rechtzeitig versendet haben. Bereits vor zwei Tagen hat der Online-Marktplatz die zentrale Shopping-App „eBay 4.0“ gestartet. Die neue Anwendung für iOS und Android soll erstmals „plattformübergreifend ein einheitliches Einkaufserlebnis bieten, und das weltweit in einer jeweils lokalisierten Version“, sagte eBay-Manager Alexander Heil gegenüber mobilbranche.de.
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