-
Egal ob Multi-, Cross- oder Omnichannel – die Kundenzentrierung ist das A und O des Handels.
von Florian Treiß am 11. Juli 2017 in News, Trends & Analysen
Über alle Kanäle hinweg: Das Einkaufsverhalten der Deutschen ist genau wie der Handel selbst in beständigem Wandel. Kaufte man vor 30 Jahren noch fast ausschließlich im stationären Geschäft oder per Katalog, kam vor rund 20 Jahren Online-Shopping hinzu und noch einmal 10 Jahre später der Kauf per Smartphone. Immer neue Kanäle poppen seitdem auf und der Wandel beschleunigt sich immer mehr: Seien es Tablets, Smartwatches, Augmented Reality oder das Smart Home mit einem sprachgestützten Assistenten wie dem Amazon Echo – ständig kommt ein neuer Shopping-Kanal hinzu. Das einzige Beständige im Handel ist also der Wandel.
-
Media-Saturn geht bei Instore-Navigation neue Wege.
von Andre Schreiber am 10. Juli 2017 in News
Die innovationsfreudige Kette Media-Saturn beschreitet im Rahmen eines Pilotprojekts neue Wege in der Instore-Navigation mittels spezieller LED-Lampen. Genauer als alle bisher getesteten Verfahren soll der neue Ansatz sein. Diesen stellt die Lebensmittelzeitung (Abo) vor. Getestet wird in drei Filialen des Media-Markts in Belgien und den Niederlanden. Spezielle LED-Lampen senden dabei ein für dem Kunden nicht … » weiterlesen
-
Digitalassistenten verändern Suche im Web nachhaltig, worauf Händler bei Produktindividualisierungen achten sollten, Letzte Meile als Differenzierungsmerkmal.
von Andre Schreiber am 10. Juli 2017 in Kurzmeldungen
– AUSGEWÄHLT – Digitalassistenten, wie Alexa und Siri und die Sprachtechnologie werden die Suche nach Informationen und Produkten im Internet vollständig umkrempeln. Und damit auch die bisher angesammelten Erfahrungen und Kenntnisse auf diesem Gebiet obsolet machen. Marketing-Profi Karl Kratz erläutert in einem längeren Artikel, warum das so ist. karlkratz.de Individualisierung: Schritt für Schritt zum eigenen Produkt. Das … » weiterlesen
-
„Die Konkurrenz lauert in der Nachbarstadt“: Boris Hedde zur IFH-Studie Vitale Innenstädte.
von Florian Treiß am 10. Juli 2017 in Interviews, News
„Das Vorurteil, dass man vor allem die ältere Generation in der Innenstadt antrifft, trifft definitiv nicht zu“, stellt Boris Hedde klar. Der Geschäftsführer vom IFH Köln zieht seine Erkenntnisse aus der Studie „Vitale Innenstädte“. Für die Untersuchung wurden in über 120 deutschen Städten aller Größen und Regionen zeitgleich Innenstadtbesucher zu ihren Einkaufsgewohnheiten und der Attraktivität … » weiterlesen
-
In-Store Technik richtig einführen.
von Andre Schreiber am 07. Juli 2017 in News
Navigation im Shop, Self-Scanning-Services, Systeme für Digital Signage – das Angebot an neuer Technologie für den Laden wird immer größer. Verbunden sind sie alle mit einer kräftigen Investition. Die große Frage ist dabei, was werden die Kunden annehmen? Prototyping ist besser, als die sprichwörtliche Katze im Sack zu kaufen. Das ist jedenfalls die Grundbotschaft eines … » weiterlesen
-
Die Geschichte hinter Marc O’Polo, Orsay will vorhersagen, was Kunden kaufen, Try&Buy als Modell im Fashion-Handel.
von Andre Schreiber am 07. Juli 2017 in Kurzmeldungen
– AUSGEWÄHLT – Marc O’Polo: Die Modemarke wurde für 50 Jahren in Stockholm gegründet. Ihren Erfolg in Deutschland verdankt sie einem Mann. Werner Böck, der seinerzeit den Vertrieb hierzulande ankurbelte. Vor 20 Jahren holte der das Unternehmen schließlich nach Deutschland. Der Artikel zeichnet die ungewöhnliche Geschichte des Labels nach. faz.net Orsay setzt konsequent in seiner Omnichannel-Strategie auf … » weiterlesen
-
Shopping Center werden stärker zu Gastro-Tempeln.
von Andre Schreiber am 06. Juli 2017 in News
Gastronomie-Angebote gewinnen in Shopping-Centern immer mehr an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „The successful Integration of Food & Beverage within Retail Real Estate“, die der Immobilien-Spezialist Jones Lang Lasalle (JLL) im Auftrag des International Council of Shopping Centers (ICSC) erstellt hat. Gastronomie galt lange nur als Ergänzung der Center, doch inzwischen hat sie … » weiterlesen
-
Info-Terminals mit Verbindung zum Kundenberater, Local Ads pushen den Handel, Navi-App für den Supermarkt.
von Andre Schreiber am 06. Juli 2017 in Kurzmeldungen
– AUSGEWÄHLT – kumkju: Das ist jetzt kein Tippfehler eines Redakteurs, sondern der Name eines Start-ups, das Info-Terminals für Handel und Industrie entwickelt, über das die Kunden nicht nur Informationen zu Produkten abrufen können. Die Terminals dienen als virtuelle Regalverlängerungen und verbinden den Kunden mit einem Knopfdruck auch direkt mit einem Produktberater, der dann die offenen Fragen … » weiterlesen
-
Social Insights Handel #7: Lidl eröffnet erste Filialen in den USA.
von Gastautor am 06. Juli 2017 in News, Trends & Analysen
In Zusammenarbeit mit Brandwatch zeigen wir in der monatlichen Serie „Social Insights Handel“, welche Händler den größten Buzz auf Nachrichtenportalen sowie bei Facebook, Twitter und Co. erzeugt haben. Von Brandwatch-Expertin Michaela Vogl Über welche Händler wurde letzten Monat besonders oft im Social Web gesprochen? Was waren die Topthemen und welche Unternehmen stehen in den Unterhaltungen hoch im Kurs? … » weiterlesen
-
Fashion: Der Kampf mit den Retouren.
von Andre Schreiber am 05. Juli 2017 in News, Trends & Analysen
Eine zentrale Aufgabe des Verkäufers im traditionellen Modehandel bestand darin, den Kunden davon abzuhalten, in nicht passende Kleidungsstücke zu schlüpfen. Im Zeitalter von Multichannel, Digital Commerce und Click & Collect fehlt diese Instanz. Die Lösung des Retourenproblems beschäftigt die gesamte Branche. Retouren sind teuer. Die Ware wird zweimal transportiert, muss gesichtet und erneut verpackt werden, … » weiterlesen
