• Hermes liefert nicht – und Retouren abzugeben ist auch nicht gerade einfach.

    von Florian Treiß am 21.Oktober 2019 in Kommentar, News

    Nicht nur DHL liefert nicht immer so, wie man sich das vorstellt – auch mit Hermes haben ich und sicher auch viele Leser gelegentlich ihre Probleme. Erst vor kurzem sprach ich mit Parcellab-Gründer Anton Eder darüber, wie wichtig smarte Versandkommunikation ist. Doch was mir diesen Monat bei einer Bestellung bei SportScheck, die via Hermes zugestellt … » weiterlesen

  • DHL liefert nicht – und der Kunde steht dumm da.

    von Florian Treiß am 18.Oktober 2019 in Highlight, Kommentar, News

    Sie kennen das sicher auch: Sie warten auf ein Paket, das laut Versandbenachrichtigung für diesen Tag angekündigt ist, doch es kommt und kommt nicht. Und auch wenn ich in ca. 95 Prozent der Fälle mit der Lieferung von DHL, Hermes und Co. zufrieden bin, so bringen mich doch die übrigen 5 Prozent, wo etwas schief … » weiterlesen

  • Interview: Amir Karimi über die Kassenbon-App Admin.

    von Florian Treiß am 17.Oktober 2019 in Interviews, News

    „Die Digitalisierung ist außer Kontrolle geraten. Mein Appell lautet deshalb: Hört auf, alles um jeden Preis zu digitalisieren!“, forderte Amir Karimi vor kurzem in einem Fachbeitrag für unser Schwesterportal mobilbranche.de. Sein Ansatz einer maßvollen Digitalisierung: Er möchte gedruckte Kassenzettel abschaffen, denn sie sind schlecht für die Umwelt und Gesundheit – und wenn man sie einmal für … » weiterlesen

  • Deutsche Discounter im Ausland: Aldi expandiert in China, Lidl in den USA.

    von Florian Treiß am 16.Oktober 2019 in News

    Und da waren es auch schon vier Filialen: Wenige Monate nach der Eröffnung seiner ersten bei Läden in China hat Aldi nun weitere nun Geschäfte eröffnet. Sämtliche vier Filialen liegen in der chinesischen Metropole Shanghai. Das birgt für Aldi den Vorteil, vorerst keine komplexe Logistik-Infrastruktur zwischen verschiedenen Städten aufbauen zu müssen. Wie schon bei den … » weiterlesen

  • Self-Checkout und Self-Scanning in Deutschland auf dem Vormarsch.

    von Florian Treiß am 15.Oktober 2019 in News

    Selbstständige Kunden im Fokus: Fast 1.000 Geschäft bieten in Deutschland mittlerweile ihren Kunden die Möglichkeit, den Scan- und Bezahlvorgang selbst in die Hand zu nehmen. Das zeigt eine neue EHI-Studie. „Das kundeneigene Scannen seiner Artikel – stationär an der Kasse oder mobil am Regal – wird als zusätzlicher Kundenservice verstanden, primär um Wartezeiten zu verkürzen“, … » weiterlesen

  • Bargeld: Der unterschätzte Klassiker beim Einkaufen.

    von Florian Treiß am 15.Oktober 2019 in News, Payment, Trends & Analysen

    Immer wieder behaupten die Evangelisten von Kartenzahlungen und Mobile Payment, dass diese Zahlungsmittel für Händler schneller und günstiger seien als Bargeld. Doch das stimmt allenfalls bei größeren Geldbeträgen: Eine aktuelle Studie der Bundesbank attestiert, dass insbesondere Barzahlungen bis 50 Euro günstiger sind als Kartenzahlungen, da die Fixkosten bei Barzahlungen im Durchschnitt niedriger sind. Eine Leseprobe … » weiterlesen

  • 25 Prozent Steuern auf Online-Einkäufe: Gaga-Forderung vom Bestseller-Philosophen.

    von Florian Treiß am 14.Oktober 2019 in Highlight, Kommentar, News

    Billiger PR-Stunt: Wohl um die Verkäufe für sein neuestes Buch „Sei du selbst“ anzukurbeln, hat der schöne Philosoph und Talkshow-Dauergast Richard David Precht via „Handelsblatt“-Interview dazu aufgerufen, sämtliche Online-Käufe mit einer zusätzlichen Steuer von 25 Prozent zu belegen. Sein neues Buch gibt es im Netz u.a. bei Amazon* vorerst aber noch ohne 25 Prozent Aufschlag … » weiterlesen

  • Was wirklich zählt in der FMCG-Markenkommunikation.

    von Gastautor am 11.Oktober 2019 in News, Trends & Analysen

    Von Dr. Daniel Kostyra Erfolgreiche Markenkommunikation setzen viele FMCG-Marketiers mit Impressions und Views gleich. Dabei wird die Relevanz der eigenen Kanäle schnell unterschätzt – Aufmerksamkeit ist nur der Einstieg in den Kauftrichter. Wer sich mit dem digitalen Marketing von Konsumgüterherstellern beschäftigt, weiß, dass keine Rechnung ohne die Mediaagentur gemacht wird. Laut dem Statista Digital Market … » weiterlesen

  • Smarte Versandkommunikation: parcelLab-Gründer Anton Eder im Interview.

    von Florian Treiß am 10.Oktober 2019 in Highlight, Interviews, News

    „Händler verschenken eine Menge Potenzial, wenn sie die Versandkommunikation dem Logistiker überlassen. Die letzte Meile ist ein wichtiger Touchpoint auf der Customer Journey, der den Anfang einer neuen Bestellung bilden kann“, sagt Anton Eder, einer der Gründer und COO von parcelLab. Das Münchner Startup hat sich auf die Versandkommunikation für Onlinehändler spezialisiert -und hat gerade … » weiterlesen

  • Handel im Wandel: Mathias Gehrckens von Accenture.

    von Kay Ulrike Treiß am 09.Oktober 2019 in Fragebögen, Highlight, News

    „Nur wer in der Lage ist, kontinuierlich die Profitabilität des Stammgeschäftes zu bewahren und zu wachsen, um dabei parallel professionell aber auch beherzt in neue Geschäftsmodelle zu investieren, hat heute eine Chance als Händler zu überleben“, sagt Mathias Gehrckens, Geschäftsführer der Accenture GmbH im Bereich „Consumer Goods & Retail“ mit besonderem Fokus auf agile Organisation … » weiterlesen