Customer Desires vs. Retailer Capabilities: Minding the Omnichannel Commerce Gap
veröffentlicht am: 17. März 2014Thema: Accenture hat zusammen mit Hybris Software und Forrester Consulting eine Studie zum Thema Omni-Channel-Commerce durchgeführt, also wie es um die nahtlose Einkaufserfahrung über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg im Retail-Handel steht. Dabei stellte sich heraus, dass 71 Prozent der Kunden aktuelle Informationen zur Filialverfügbarkeit erwarten und 50 Prozent die gewünschten Waren online kaufen und dann vor Ort abholen wollen
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