Google nutzt Hangouts zur Echtzeitberatung im Einzelhandel.
von Christian Bach am 09.Februar 2015 in News
Hangout statt Call-Center: Google will künftig seinen Skype-Konkurrenten Hangouts für die kostenlose Echtzeit-Beratung eigener Produkte, wie Smartphones, Tablets and Laptops nutzen. Das US-Unternehmen will den neuen Kundenservice laut Techcrunch auch in stationären Filialen anbieten. Welche Läden damit genau gemeint sind, bleibt aber offen. Potenzielle Kunden sollen darüber zum Kauf angeregt werden. Die Live-Videoberatung namens „Google virtual Genius Bar“ ist schon schon seit November verfügbar, aber erst jetzt öffentlich geworden. Google lässt sich aber noch nicht in die Karten schauen und will vorerst keine weiteren Details dazu bekannt geben. Seit 2013 gibt es bereits sogenannte Helpouts. Über diese Google-Plattform können Experten anderen Nutzern beim Kochen oder anderen Dingen live per Videostreaming helfen. Helpouts ist aber im Gegensatz zu „virtual Genius Bar“ nicht kostenlos.
Das US-Unternehmen strebt schon länger in den stationären Handel. Seit Oktober kooperiert das US-Warenhaus Macy’s mit dem Webriesen, um das eigene Sortiment online auf Verfügbarkeit prüfen zu lassen, wie Location Insider berichtete. Seit November können Macy’s-Kunden online prüfen, welche Produkte in der nächstgelegenen Filiale angeboten werden. Neben den Produktverfügbarkeiten macht das US-Unternehmen auch Angaben zu Produktdetails wie verfügbaren Farben und Größen und zeigt den Weg zur Filiale an. Die Lösung basiert auf Googles standortbasierter Marketing-Plattform. „Wir versuchen das Omni-Shopping-Verhalten der Kunden zu fördern“, sagte Jennifer Kasper, Vice President of Digital Media bei Macy’s, damals. Beide Services, die Videoberatung und die Verfügbarkeitsabfrage, sind Dinge, die junge Kunden inzwischen voraussetzen. Denn sie sind ähnliche Dienste vom E-Commerce gewohnt. Nur bieten die wenigsten Offline-Händler solche Services an. Google könnte hier als Ideengeber dienen, denn wenn man einen Telefonsupport anbieten kann, sollte eine Kamera auch noch drin sein.
techcrunch.com
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