• Chatbots brauchen für ein gutes Gespräch mehr als KI.

    von Gastautor am 24.Juli 2019 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Von Tjeerd Brenninkmeijer Chatbots können sich für Handelsunternehmen zu einer bedeutsamen Ressource entwickeln. Aber dazu brauchen sie mehr als nur KI. Wie sagte C-3PO einmal: „Gib nicht mir die Schuld, ich bin Übersetzer. Niemand erwartet, dass ich eine Steckdose von einem Computerterminal unterscheiden kann.“ Auch wenn die meisten Star-Wars-Fans eher an Meister Yoda als Quelle … » weiterlesen

  • E-Commerce vs. stationärer Handel: Der Mensch lebt nicht von Effektivität und Effizienz allein.

    von Gastautor am 23.Juli 2019 in News, Trends & Analysen

    Von Dr. Günter Lewald „Der Online-Handel explodiert, während die Einkaufsmeilen hierzulande Geisterstädten gleichen.“ Dieses überzogene, wenngleich vielfach gezeichnete Bild des Status quo im Handel vernachlässigt eine Erkenntnis, die bei vielen Branchenexperten in Vergessenheit zu geraten droht: Stationärer Handel befriedigt emotionale menschliche Bedürfnisse. Mehr als ein Drittel aller Consumer Electronics (CE)-Produkte und fast ein Viertel aller … » weiterlesen

  • Interview mit Xenia Giese: Wie der deutsche Einzelhandel die Technologie von Microsoft einsetzt.

    von Florian Treiß am 22.Juli 2019 in Interviews, News

    „Der deutsche Handel ist schon seit Jahren Microsoft-Kunde“, sagt Xenia Giese. Als Industry Solution Executive Retail & Consumer Goods ist sie bei Microsoft Deutschland eine der wichtigsten Ansprechpartnerinnen für Einzelhändler. Wir haben mit ihr darüber gesprochen, in welchen Einsatzfeldern heute Microsoft-Lösungen im Handel zum Einsatz kommen. Zudem wirft sie einen Ausblick auf die „Smart Stores“ der … » weiterlesen

  • B8ta soll Toys’R’Us neues Leben einhauchen.

    von Stephan Lamprecht am 19.Juli 2019 in News

    Vor einem Jahr musste der Spielwarenhändler in den USA seinen Geschäftsbetrieb einstellen. Damit ging eine 70-jährige Tradition zu Ende. Die mit Sicherheit in den Köpfen der Konsumenten immer noch starke Marke wird jetzt wiederbelebt. Ermöglichen soll dies das junge Unternehmen B8ta. Das Retail-as-a-Service-Startup B8ta widmet sich somit einem neuen Segment. Im Rahmen eines Joint Ventures … » weiterlesen

  • Warum Google My Business für Händler wichtig ist.

    von Stephan Lamprecht am 18.Juli 2019 in News

    Während die Branchengrößen ihre Marketinginstrumente immer weiter verfeinern, mangelt es bei kleineren stationären Händlern vielfach an den Grundlagen: Warenwirtschaft, digitale Kundenkartei oder eine gut gelistete Homepage. Mit „Google My Business“ (GMB) bietet die Suchmaschine Geschäften und Gastronomie eine Option, sich von den Konsumenten einfacher finden zu lassen. Das Unternehmen BrightLocal hat in einer Studie untersucht, … » weiterlesen

  • Wie Nike gleich zwei Megatrends kombiniert.

    von Stephan Lamprecht am 17.Juli 2019 in News

    Nachhaltigkeit und Markenerlebnis sind weltweit zwei wichtige Trends, die Hersteller und Händler gleichermaßen beschäftigen. Und Nike kombiniert beide Aspekte in seinem Re-Creation Center. In Chicago steht der neue (temporäre) Laden, der den Besuchern die Marke Nike in einem völlig neuen Umfeld erleben lässt. Die Ladenfläche und das Konzept wurden in Zusammenarbeit mit Tausendsassa Virgil Abloh … » weiterlesen

  • Ikea testet Self-Scanning mit Snabble.

    von Stephan Lamprecht am 16.Juli 2019 in Highlight, News

    Self-Checkout ist für die Kunden von Ikea eigentlich ein alter Hut. Seit ein paar Jahren stehen entsprechende Stationen in der Kassenzone. Zu Spitzenzeiten bilden sich da allerdings schnell Warteschlangen. In Frankfurt bietet Ikea nun versuchsweise eine alternative Methode an. Dabei scannen die Kunden die Produkte direkt mit dem Smartphone. Hinter der Lösung steckt kein Unbekannter. … » weiterlesen

  • Wie Macy’s den Kundenservice optimiert.

    von Stephan Lamprecht am 15.Juli 2019 in News

    Immersiv soll das Einkaufserlebnis der Konsumenten sein, so fordern es Handelsexperten. Der Kunde soll eine durchgängig positive Erfahrung erleben. Und diese Maxime gilt über alle Kommunikationskanäle und Berührungspunkte, die berühmten Touchpoints. Macy’s bedient sich in einem häufig vernachlässigten Bereich eines Dienstleister. Self-Checkout, flexible Lieferungen, Tablets in der Kundenberatung – der Handel ist sehr erfinderisch, wenn … » weiterlesen

  • Erfolgsfaktor Smarter Checkout – wie neue Technologien die Effizienz und das Einkaufserlebnis verbessern.

    von Gastautor am 12.Juli 2019 in News, Payment, Trends & Analysen

    Accenture-Geschäftsführer und Retailexperte Mathias Gehrckens zeigt sechs ausgewählte Lösungen zur Digitalisierung des Checkouts im stationären Handel auf. In der analogen Welt ist der Checkout-Prozess oft das „unvermeidbare Übel“. Lange Wartezeiten an den Kassen, genervtes und gelegentlich überfordertes Kassenpersonal und langwierige Bezahlvorgänge gehören – vor allem in Stoßzeiten – immer noch zum „Einkaufserlebnis“ des Kunden dazu. … » weiterlesen

  • So sieht es im neuen Flagship-Store von Microsoft aus.

    von Stephan Lamprecht am 11.Juli 2019 in News

    Was Apple kann, das will Microsoft auch können. Die ersten Versuche, „Surface“ als Premiummarke im Bereich Computer zu etablieren, wirkten noch etwas unbeholfen. Doch inzwischen genießen die hochwertig verarbeiteten Geräte auch bei Experten einen guten Ruf. Der neue Flagship-Store in London unterstreicht den Anspruch, viel mehr als eine Softwarefirma zu sein. Direkt am Oxford Circus, … » weiterlesen