• „Mit commercetools ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten“: Interview mit Dirk Hoerig

    von Florian Treiß am 16. August 2023 in Interviews, News

    Dirk Hoerig gilt als Erfinder des Headless Commerce und damit als einer der großen Innovatoren im E-Commerce. Mit seinem Unternehmen commercetools ermöglicht er Marken weltweit, leistungsstarke, hochgradig individuelle Einkaufserlebnisse zu schaffen. Wir haben mit dem CEO von commercetools über aktuelle Trends im digitalen Handel gesprochen sowie darüber, wie commercetools mit seiner Plattform Unternehmen dabei hilft, … » weiterlesen

  • Scan & Go von Rewe, Madeleine ist insolvent, LFDY eröffnet Store in London

    von Florian Treiß am 15. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, haben Sie schonmal Scan & Go von Rewe genutzt? Gestern habe ich es zum zweiten Mal ausprobiert und fand es echt ganz praktisch, so die Warteschlange an der Kasse zu umgehen. Doch eine Sache machte mich stutzig: Als ich an der Self-Checkout-Kasse meinen Einkauf bezahlen wollte – das Handy generiert am … » weiterlesen

  • dm testet Chatbot für Mitarbeitende

    von Florian Treiß am 15. August 2023 in News

    Erst am Freitag hatte ich hier darüber berichtet, dass die Drogeriekette Rossmann erwägt, einen Chatbot im Kundenservice einzuführen. Und auch Rossmann-Erzrivale dm – drogerie-markt beschäftigt sich mit Chatbots, geht hier aber zunächst in eine andere Richtung: Das Unternehmen hat interne Verwendungszwecke im Sinn, will und kann dafür aber nicht einfach den gehypten und frei zugänglichen … » weiterlesen

  • Knuspr stoppt Sonntagslieferung

    von Florian Treiß am 14. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, es wäre ja so schön gewesen, wenn der tschechische Online-Supermarkt Knuspr mal eben schafft, was bisher noch kein anderer Lieferdienst in Deutschland geschafft hat: Lebensmittel am Sonntag ausliefern. Das gefällt den Behörden nämlich gar nicht und so wurde dies u.a. bereits auch schon Gorillas untersagt. Ganze vier Wochen lief das Experiment … » weiterlesen

  • Rossmann erwägt Chatbot-Einführung

    von Florian Treiß am 11. August 2023 in News

    Manchmal ist Kommissar Zufall auch der Freund des Journalisten, wobei es hier nicht um ein Verbrechen geht, sondern nur um Kundenservice: Als ich gestern in der App von Rossmann nach Coupons schauen wollte, wurde ich zu einer Nutzerumfrage eingeladen. Dabei stellte sich heraus: Rossmann erwägt, in Deutschland einen Chatbot als zusätzlichen Kundenservice in seiner App … » weiterlesen

  • Douglas-Börsengang rückt näher, Haba stellt Jako-o ein, 20.000 Verkaufsautomaten für Schinken-Baguettes geplant

    von Florian Treiß am 10. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, vor kurzem habe ich den Newsletter von Breuninger abbestellt, weil ich den im Urlaub nicht brauchte. Erstaunlich: Als ich gestern bei Breuninger etwas bestellen wollte, wurde mir das Newsletter-Abo nahezu wieder aufgedrängt – mit einem Rabattcode über 15 Euro für neue Abonnenten (obwohl ich ja im Grunde nur eine Urlaubspause eingelegt … » weiterlesen

  • Zalando und sein Bodyscanner, Edeka Südwest plant neues Logistikzentrum, Videos zu Smart Stores 24/7

    von Florian Treiß am 09. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, bereits vor seinem letzten Insolvenzantrag Ende Oktober 2022 hat Galeria Karstadt Kaufhof vergangenes Jahr seine Galeria-Filiale am Münchner Stacchus geschlossen. Nun soll das in die Jahre gekommene Gebäude zumindest vorübergehend zum „Future Retail Store“ werden: Die Rid-Stiftung und das Fraunhofer-Institut IIS suchen aktuell Händler aus Bayern, die dort in den nächsten … » weiterlesen

  • Peek & Cloppenburg und die Staatshilfe, Verifone und ReceiptHero partnern stärker, B2B-Unternehmen wollen im Digital Commerce aufrüsten

    von Florian Treiß am 08. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, die Idee von autonomen Stores ist bekanntlich, dass sie 24/7 öffnen können, also rund um die Uhr und an sieben Tagen die Woche – eben auch sonntags, weil sie ohne Verkaufspersonal auskommen. Doch um die Sonntagsöffnung entbrennt immer häufiger Streit, was auch am deutschen Förderalismus liegt, wie die „LZ“ berichtet. Michael … » weiterlesen

  • Omnichannel & Phygital Retail: Wie die Kanäle smart verbunden werden

    von Florian Treiß am 08. August 2023 in Highlight, News, Trends & Analysen

    Online- und stationärer Handel sind keine Gegenspieler, sondern befruchten sich für ein besseres Kundenerlebnis gegenseitig – davon sind heute die meisten Retailer überzeugt. Denn für Käufer*innen ist der Kanal zunehmend unwichtig. Entsprechend lohnt eine kundenzentrierte Sichtweise: „Kunde/Kundin statt Kanal“. Denn in einer modernen Omnichannel-Welt sind die verschiedenen ­Kanäle smart miteinander verbunden und beeinflussen untereinander Kaufentscheidungen. … » weiterlesen

  • Hallhuber schließt viele Filialen, hansgrohe launcht 3D-Badezimmerplaner, Fanatics partnert mit Dazn

    von Florian Treiß am 07. August 2023 in News

    Liebe Leserinnen & Leser, bei der Second-Hand-Plattform Mädchenflohmarkt mussten Verkäuferinnen bereits seit Jahresanfang oft monatelang auf ihr Geld warten, bevor das Unternehmen im Juni Insolvenz anmeldete. Nun hat sich ein prominenter Retter gefunden: Momox-Gründer Christian Wegner übernimmt Mädchenflohmarkt aus der Insolvenz. Erste Aufgabe ist sicherlich, das Vertrauen der Verkäuferinnen wieder herzustellen, denn viele hatten zuletzt, … » weiterlesen