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Hat die Unternehmenswebsite in der Customer Journey bald ausgedient?
von Gastautor am 12. Juni 2018 in News, Trends & Analysen
Von Michael Hartwig (Yext) Die Komplexität der Customer Journey steigt: Kunden beziehen ihre Informationen immer häufiger über Drittanbieter-Plattformen und steuern Unternehmenswebsites immer seltener an. Firmen müssen deshalb umdenken. Veraltete Online-Daten verprellen Kunden öfter als angenommen: 62 Prozent der Deutschen standen schon einmal vor verschlossenen Ladentüren, weil online angegebene Öffnungszeiten nicht stimmten. Das ergibt eine repräsentative … » weiterlesen
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5 Startups aus den USA, die den Handel verändern können.
von Andre Schreiber am 11. Juni 2018 in News, Trends & Analysen
Eine Sache haben Walmart, Target, Saturn und Rewe gemeinsam. Das ist das in den vergangenen Jahren deutlich gewachsene Interesse an Start-ups und deren Ideen für Veränderungen im Handel. Inkubatoren, Labore und Awards sollen Innovationen für den Handel fördern. Und im Redaktionsalltag stoßen wir immer wieder auf interessante Gründungen und Ideen, die viel Potenzial haben. Heute … » weiterlesen
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Ingenico stellt mobiles Bezahlterminal vor.
von Andre Schreiber am 08. Juni 2018 in News
Die Bedeutung mobiler Geräte im Handel steigt. Nicht nur bei den Kunden, die ihr Smartphone als ständigen Begleiter beim Einkaufen dabei haben. Mobilität und Flexibilität erhalten auch in den Konzepten am POS stärkeres Gewicht, wie man am Beispiel von Walmart sehen kann. In einigen Filialen des Handelsriesen können die Kunden direkt bei einem Mitarbeiter bezahlen, … » weiterlesen
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In der Hochsaison verzichtet der Handel unnötig auf Umsatz.
von Andre Schreiber am 07. Juni 2018 in News
Bis zu 35 Prozent der von den Konsumenten geplanten Ausgaben lassen sich Händler zwischen Black Friday und dem Winterschlussverkauf entgehen. Das hat das Unternehmen Zetes im Rahmen einer Umfrage ermittelt, an der über 2.000 Verbraucher und Führungskräfte aus 120 Handelsunternehmen teilgenommen haben. Viele der Faktoren, die den Kunden dann doch noch von einem Kauf abhalten, … » weiterlesen
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Social Insights Handel #18: Online-Lebensmittelhandel kommt nicht in Fahrt, Lidl verärgert Kunden mit Muttertagsaktion und stinkenden Schuhen.
von Gastautor am 07. Juni 2018 in News, Trends & Analysen
Von Brandwatch-Expertin Michaela Vogl Lidl konnte im vergangenen Monat bei der Online-Community nicht punkten. Neben dem Rückruf eines Meeresalgensalats, in dem Hepatitis-E-Viren nachgewiesen wurden, sorgten vor allem zwei Aktionen für Unmut. Online beschwerten sich Verbraucher über den strengen Geruch nach Plastik bei Kinder-Schuhen. Zum Muttertag brachte der Discounter Anfang Mai einen Prospekt mit reduzierten Produkten … » weiterlesen
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H&M stellt zwei ambitionierte Tech-Projekte vor.
von Andre Schreiber am 06. Juni 2018 in News
Über positive PR durfte sich die Modekette in den vergangenen Monaten selten freuen. Teilweise klangen die Artikel so, als sei das Unternehmen im Kern bedroht. Aber bei denen, die an der Spitze stehen, wird halt genauer geschaut. Sicher, H&M musste über den Winter einen heftigen Gewinneinbruch hinnehmen. Und auch online lief nicht alles perfekt. Mit … » weiterlesen
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John Lewis setzt weiter auf Kundenzentrierung und übernimmt Opun.
von Andre Schreiber am 05. Juni 2018 in News
Die britische Ladenkette John Lewis könnte auch für den deutschen Handel eine Vorbildfunktion übernehmen. Denn das Unternehmen setzt in den vergangenen Jahren Maßstäbe, was die Kundenzentrierung und die Neupositionierung des Handels betrifft. Zuletzt etwa durch die Eröffnung seines Vorzeige-Stores in London, der dem Kunden mehr bietet, als nur die Möglichkeit einzukaufen. Das Unternehmen setzt diesen Kurs … » weiterlesen
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Alibaba entwickelt Roboter-Paketboxen.
von Andre Schreiber am 04. Juni 2018 in News
Der chinesische Online-Händler Alibaba will autonome rollende Lieferboxen für Pakete und Lebensmittel nutzen. Binnen der nächsten drei Jahre sollen davon bereits mehr als 10.000 durch die Straßen rollen. Entwickelt wurden die selbstrollenden Boxen vom chinesischen Kooperationspartner Robo Sense. Die Paketboxen „G Plus“ sind mit einer 3-D-Lasertechnik (LiDAR) ausgestattet, die ähnlich wie in autonomen Autos ein … » weiterlesen
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Locandis stellt neue Beacons vor.
von Andre Schreiber am 01. Juni 2018 in News
Die Unzufriedenheit mit den bisher am Markt befindlichen Lösungen hat das Unternehmen Locandis aus Göttingen dazu bewogen, eigene Beacons zu entwickeln. Diese sind auch optimal auf das eigene Backend des Dienstleisters abgestimmt. Zu den Kunden von Locandis gehört unter anderem Peek&Cloppenburg. Für seine Kunden hat das Unternehmen Projekte im Bereich Location Based Services umgesetzt. Über … » weiterlesen
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Patente verraten, was Walmart plant.
von Andre Schreiber am 31. Mai 2018 in News
In den USA hat der Handelskonzern Walmart eine ganze Reihe von Patenten eingereicht, die Rückschlüsse auf die zukünftigen Pläne des Konzerns erlauben. Eines scheint dabei klar: Technologisch gibt sich die US-Kette noch lange nicht gegen Amazon geschlagen. Wie bei allen Patentanmeldungen gilt auch im Falle von Walmart, dass die Einreichung eines Patents nicht zwangsläufig bedeutet, … » weiterlesen
